Bij Planten Kracht zetten we ons in om je te voorzien van hoogwaardige biologische zaden en duurzame tuinproducten. Hieronder vind je gedetailleerde informatie over ons verzend- en retourbeleid om een soepele winkelervaring te garanderen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

Verzendmethoden

We bieden twee verzendopties aan om aan je wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95)
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Tracking inbegrepen
  • Gratis verzending (bestellingen boven €50)
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneverwerking. We verzenden momenteel wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal.

Retourneren & Ruilen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Planten Kracht. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Belangrijke retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking verkeren
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Alle originele labels en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Je moet je retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst indienen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Biologische bloemenzaden (1-jarige bloemen, 2-jarige bloemen, Bloemenzaden)
  • Biologische groentezaden (Groentezaden)
  • Biologische kruidenzaden (Kruidenzaden)
  • Bloemenweiden en mengsels (Bloemenweiden en mengsels)
  • Kiemplanten en spruitgroenten (Kiem- en spruitgroenten)

Deze producten zijn uitgesloten van retour omdat ze na verzending niet in oorspronkelijke staat kunnen worden teruggebracht en om hygiënische redenen.

Retourproces

Volg deze stappen om een product te retourneren:

  1. Dien je retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met gebruik van onderstaande sjabloon.
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen goedkeuring en instructies voor retournering.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres (vergeet het retourlabel niet indien verstrekt).
  5. Nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we het binnen 5 werkdagen.

Retour E-mail Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]

Beste team van Planten Kracht,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Datum van ontvangst: [Vul hier de datum in] Productnaam(en): [Vul hier de productnamen in] Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden] Voorkeur: [Aangeven of u een terugbetaling of omruiling wenst]

Ik bevestig dat het/de product(en) ongebruikt is/zijn en in originele staat en verpakking zal/zullen worden geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Ruilen

Als je een product wilt ruilen:

  • Volg dezelfde procedure als bij retourneren
  • Vermeld duidelijk in je e-mail welk product je in ruil wilt ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvang je een betalingsverzoek of terugbetaling

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Planten Kracht (verkeerd of defect product geleverd). In dat geval sturen wij je een vooraf betaald retourlabel.

Milieuvriendelijke Tip

Overweeg om meerdere retourproducten in één zending te combineren om verpakkingsmateriaal en CO2-uitstoot te verminderen.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid, neem contact met ons op:

We waarderen je vertrouwen in Planten Kracht en streven ernaar elke retour of omruiling met dezelfde zorg te behandelen als waarmee we onze biologische producten selecteren.