Bij Planten Kracht streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze biologische zaden en duurzame tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Bijbehorende labels en documentatie moeten aanwezig zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Biologische bloemenzaden (1-jarige bloemen, 2-jarige bloemen, Bloemenzaden)
  • Biologische groentezaden (Groentezaden)
  • Biologische kruidenzaden (Kruidenzaden)
  • Bloemenweiden en mengsels
  • Kiem- en spruitgroenten

Deze producten zijn uitgesloten van retournering omdat ze, eenmaal verzonden, niet meer in hun oorspronkelijke staat kunnen worden teruggebracht en vanwege hygiënische overwegingen.

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres (vergeet de retourlabel niet bij te voegen indien verstrekt).
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Planten Kracht,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Datum van ontvangst: [Vul hier de datum in]

Productnaam(en): [Vul hier de productnamen in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden]

Voorkeur: [Aangeven of u een terugbetaling of omruiling wenst]

Ik bevestig dat het/de product(en) ongebruikt is/zijn en in originele staat en verpakking zal/zullen worden geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in ruil wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Planten Kracht (verkeerd of defect product geleverd). In dat geval sturen wij u een vooraf betaald retourlabel.

Tip voor milieubewuste retourzending: Overweeg om meerdere retourproducten in één zending te combineren om verpakkingsmateriaal en CO2-uitstoot te verminderen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij waarderen uw vertrouwen in Planten Kracht en streven ernaar elke retour of omruiling met dezelfde zorg en aandacht te behandelen als we besteden aan het selecteren van onze biologische producten.